Te presentamos a nuestro emprendedor Mario Suazo , CEO de Verificado, plataforma plataforma de Customer Feedback para el retail. Verificado ejecutó, con UDD Ventures, el fondo Semilla Expande de Corfo y su extensión. Además de los servicios Evoluciona Mentoría y Evoluciona Aceleración.
"Verificado.ai convierte la voz de los clientes en crecimiento para las marcas y en mejores experiencias para los consumidores. Somos una plataforma de Customer Feedback para el retail y el consumo de Latinoamérica: solicitamos opiniones a los consumidores (reseñas de productos, NPS, CSAT, otros), lo convertimos en métricas accionables y lo ponemos a trabajar en tres frentes: más ventas, mejor reputación y mejores decisiones de negocio.
Lo que nos diferencia es el enfoque omnicanal. No escuchamos solo al cliente que compra en línea, también al que compra en la tienda física, para que la marca tenga una sola lectura de toda la experiencia, sin importar dónde ocurra la compra.
A la fecha hemos procesado más de 300.000 opiniones (principalmente en la forma de reseñas de productos), hemos influido en más de 70 millones de dólares en ventas y generamos un alza promedio de 35% en conversión para nuestros clientes, todo respaldado por el sello Verificado.ai, que se está convirtiendo en un símbolo de confianza y transparencia en la región".
"Durante varios años dirigí operaciones de ecommerce en importantes retailers de la región, así que conocía de cerca el problema de la gestión de reseñas. Siempre me hizo mucho sentido una estrategia de negocios centrada en el cliente, pero en la práctica me topaba una y otra vez con la misma fricción: lo difícil que era recoger opiniones, procesarlas y gestionarlas para que impacten en el negocio. Era algo que me quedó dando vueltas por años.
Donde menos lo esperaba, ese problema volvió a aparecer. Hace cuatro años me vine a vivir a Alemania con mi señora, que es alemana, y armando el departamento desde cero, comprando casi todo por ecommerce, noté algo en su forma de comprar: no le compraba a un sitio que no tuviera opiniones auténticas y certificadas por un tercero. Y no era solo ella; muchos consumidores actuaban igual. Ahí recordé el dolor que tenía en mi rol dirigiendo canales digitales y apareció la pregunta: ¿por qué en Latinoamérica no tenemos algo así para gestionar y certificar reseñas de productos?
Al explorar la brecha, descubrimos que el 75% de los sitios de ecommerce de la región no tenía product reviews, en parte por la dificultad de conseguirlas y por miedo a las malas valoraciones. Con eso lanzamos Verificado.ai, para ayudar a las marcas a crecer con la voz de sus clientes. Y con el tiempo fuimos más allá de las reseñas de productos, ampliando hacia toda la voz del cliente: NPS, CSAT, CES y más".
"Lo primero fue salir a validar si esa brecha que yo intuía era real. Conversamos con marcas, con gente de ecommerce y con consumidores, y el patrón se repetía: casi nadie gestionaba bien sus opiniones y, cuando lo intentaban, chocaban con las mismas barreras que yo había enfrentado. Con esa convicción armamos un primer producto enfocado en lo más doloroso y concreto: recolectar reseñas de verdad, a escala, y con un enfoque omnicanal. En esa etapa temprana, el respaldo y validación que nos dio Startup Chile en el programa BIG 5 fue fundamental, reforzó nuestra convicción de que estábamos detrás de algo real y relevante".
"La dificultad más grande no fue técnica, fue de mercado: estábamos vendiendo algo que la mayoría todavía no sabía que necesitaba. La mayoría de las marcas no gestionaba sus reseñas, así que buena parte del trabajo era educar antes de vender. A eso se sumaba el miedo de muchas marcas a pedir opiniones por temor a las malas valoraciones, la dificultad real de conseguir que los consumidores respondieran, y el desafío de partir como un player local nuevo, teniendo que construir confianza desde cero. El cuello de botella siempre estuvo en la primera reunión: nos costaba abrir la puerta, pero una vez adentro la historia cambiaba. Hoy, cuando logramos esa primera conversación, cerramos más del 60% de las veces y los clientes se quedan por años y nos solicitan nuevos servicios".
"Nos mueve la excelencia y el compromiso con nuestros clientes. Suena a cliché pero de verdad estamos obsesionados con generar valor, con mantener a nuestros clientes contentos. Eso nos ha llevado a construir una cartera muy fiel, que nos refiere, y nunca hemos perdido a uno".
"Hoy estamos completamente autofinanciados, bootstrapped, y ya alcanzamos el break even. Sin embargo, estamos abiertos a evaluar un levantamiento de capital para acelerar el crecimiento. Tenemos clientes operando en Chile, Perú y Colombia, y estamos empezando a prospectar en México. Algo de lo que estoy orgulloso es que nos mantenemos con base en Chile: yo lidero la compañía desde Alemania, con el equipo operando localmente, y no hemos necesitado abrir oficinas en otros países. Creo que muchas veces las startups abren oficinas afuera más por ego que por una lógica comercial".
"Un punto de inflexión relevante es la entrada en vigencia de la nueva Ley de Protección de Datos Personales en Chile, la Ley 21.719, el 1 de diciembre de 2026. Nos golpea justo en el core de nuestra operación, porque trabajamos con la data de los clientes de nuestras marcas. Pero más que una amenaza, la vemos como una oportunidad: nos permite apalancar nuestra posición de player local, con total compliance frente a la normativa de la región, en un terreno donde las plataformas globales no juegan con la misma ventaja".
"Con el tiempo he aprendido que emprender exige mucha disciplina y foco. En el camino aparecen muchas ideas y cientos de oportunidades, pero lo importante es elegir un camino y ejecutarlo con rigurosidad, manteniéndose consistente en los altos y en los bajos (y de estos últimos hay un montón).
La otra recomendación, más concreta, no crecer en contrataciones hasta tener tus procesos bien definidos. Si lo haces antes, las personas no van a poder rendir, y eso no es bueno para ellas ni para la empresa".