Saber quiénes son tus clientes y brindarles una experiencia excepcional es fundamental para el éxito de tu negocio. Una herramienta muy útil que puede ayudarte en esto es el perfil de “User Persona”. En este artículo dirigido a emprendedores y propietarios de pequeñas y medianas empresas, discutiremos qué es, los beneficios y cómo crearlos.  

Un “User Persona” es una representación ficticia del cliente ideal, basada en datos demográficos, comportamientos, necesidades y objetivos reales. Es una herramienta que te permite conocer más profundamente a tus clientes y tomar decisiones fundamentadas en tu estrategia comercial. 

Ventajas de utilizar perfiles de usuario/comprador en tu empresa 

1. Comprender a tus clientes

   Los perfiles de usuario te permiten adentrarte en la mente de tus clientes y comprender sus necesidades, deseos, motivaciones y desafíos. Esto te ayudará a adaptar tu producto o servicio para satisfacer sus demandas específicas, creando así una experiencia más relevante y satisfactoria.
2. Personalizar tu estrategia de marketing
   Cuando te familiarices con tus clientes a través del perfil de usuario, podrás adaptar tu estrategia de marketing para dirigirte a ellos de manera más eficiente. Serás capaz de crear mensajes y contenido que se conecten con sus necesidades y gustos, lo que hará que tus comunicaciones sean más relevantes y mejoren tus tasas de conversión.

3. Identificar oportunidades de negocio
   

   Al tener una comprensión profunda de tus clientes a través del “User Persona”, podrás identificar nuevas oportunidades de negocio y nichos de mercado no cubiertos, detectar áreas de mejora en tu producto o servicio, y descubrir nuevas formas de brindar valor a tus clientes.

¿Cómo crear un “User Persona”? 

Esto suele ser un trabajo complejo, y que normalmente hacen consultoras especializadas, motivo por el cual los emprendedores y Pymes se saltan este importante ejercicio. Pero hay acciones que puedes hacer tú, y si las haces a conciencia, sistemáticamente y con sentido de prioridad, te pueden traen todos los beneficios antes mencionados. 

Investiga a tus clientes  

• Piensa en todo lo que te gustaría y sería útil conocer de tus actuales y potenciales clientes. 
• Revisa todos los datos históricos de tus clientes que puedas tener registrados. Ordena la información que tienes e identifica cuáles son los datos que te faltan para conocer mejor a tus clientes. 
• Construye preguntas para encuestas y entrevistas. Hoy con la Inteligencia Artificial esto es simple. Parte con tus clientes más cercanos; amigos y familiares, aprende, corrige y luego hazlo extensivo a través de herramienta como “Surveymonkey” u otras. 

• Has entrevistas de “guerrilla”, piensa en dónde habitualmente circulan tus consumidores. Te ubicas estratégicamente en un lugar y comienzas a entrevistar a todas las personas que podrían ser potenciales clientes. Dedica una tarde completa a realizar estas entrevistas.  

Análisis de datos 

Analiza todos los datos que tengas de tus clientes actuales, considerando tus registros históricos y los nuevos datos provenientes de tu investigación reciente (entrevistas, encuestas, otros).  

¿Qué información es relevante observar? Puedes considerar la siguiente lista: 

• Género 
• Edad  
• Nivel de estudios 
• Nivel de ingresos 
• Ubicación geográfica 
• ¿Usan RRSS? ¿Cuáles? 
• ¿Qué compran? (relacionado a tu producto/servicio) 
• ¿Cuánto compran? 
• ¿Cómo compran? (Físicamente, on line) 
• ¿En base a qué toman sus decisiones de compra? 
• ¿Cuáles son sus hábitos? (lo que suele hacer en el día a día) 
• ¿Cuáles son sus intereses? (cine, deportes, hobbies, etc) 
• ¿Cuáles son sus desafíos? (situaciones complejas, frustraciones a los que se enfrenta) 
• ¿Cómo tu producto o servicio podría ayudar a solucionar el problema o cumplir el objetivo del usuario?: determinar qué es lo que necesita y cómo puedes ayudar a alcanzar sus deseos y/o demandas. 
• ¿Qué característica el usuario valoraría más de tu producto o servicio?

Cuanto más detallada sea la información, más realista y útil será tu “User Persona”. Estos detalles te ayudarán a crear un perfil sólido y realista. 

No te agobies al ver esta cantidad de preguntas, no es necesario hacerlas todas de una vez, algunas se pueden hacer vía encuesta y otras -las relativas a comportamiento- en las entrevistas. Tal vez mucha información, la demográfica por ejemplo, ya la tienes y no la has aprovechado. 

Da vida a tu “User Persona” 

• Asigna un nombre y una imagen a tu “User Persona” para hacerlo más tangible y fácil de recordar.  
• Además, agrega detalles adicionales como objetivos, desafíos y motivaciones para crear un perfil completo y realista.  
• Crea tantos perfiles como según tu ojo experto es razonable cubrir tus tipos de clientes (entre 5 y 10 puede ser un número razonable). 

Aquí un ejemplo:

Utiliza tus User Persona en tu estrategia 

• Asegúrate de que tus “User Persona” sean una parte integral de tu estrategia de negocio.  
• Utilízalos para guiar tus decisiones de marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente. 
• Consulta siempre la perspectiva de tus “User Persona” para asegurarte de que tus acciones están alineadas con las necesidades y deseos de tus clientes. 

Conclusión 

El uso efectivo de los “User Persona” puede marcar la diferencia en el éxito de tu empresa. Al comprender mejor a tus clientes a través de estas representaciones ficticias, podrás personalizar tu estrategia de marketing, identificar nuevas oportunidades de negocio y brindar una experiencia más relevante y satisfactoria. No subestimes el poder de los “User Persona” y comienza a utilizarlos hoy mismo para impulsar el crecimiento y el éxito de tu empresa.