Consejos para afrontar con éxito el CyberDay 2020

Hoy comenzó el esperado Cyber Day y es buenos revisar cuáles son las prácticas que recomiendan los expertos para que sea una instancia provechosa y no se convierta en una pesadilla para las empresas participantes.TheKickass Company empresa de Francisca (Kika) Escobar, emprendedora de UDD Ventures, desarrolló una serie de consejos y medidas para que las empresas aseguren la buena experiencia de sus clientes para este Cyber Day, y también para mantenerlas en el tiempo.

Básicos

Considera los retrasos que existen en la logística y decláralo desde un principio.
Minimiza la ansiedad del despacho declarándolo anticipadamente.
Es decir, avísale a tus clientes que te demoraras 2 semanas más que lo normal en el despacho (uno está dispuesto a esperar las compras de Ali Express porque son mucho más baratas).
Trackea a tiempo las URL que refieren al sitio.
Haz campañas previas que deriven flujo al sitio. El flujo al sitio es fundamental. Hay que traer gente desde antes.
Ten programadas las acciones que se van a ir haciendo en el cyber.

Clasifica los tiempos de despacho y retiro en tienda. No vale la pena estresar el despacho, pero sí la venta.
Haz seguimiento en detalle de las ventas, de la gente viendo el sitio, personas en checkout y con pago.
Preocúpate de tener una estrategia de retención de clientes para después del Cyber, para que aproveches esta instancia en el largo plazo.

Mix de productos

Prepara una colección especial de Cyber para que puedas tener en el home.
Incorpora la app Product Badge para que puedas tener el % de descuento a la vista de los clientes.
Revisa tu historial de ventas del cyber pasado para que puedas ver que es lo que más vendes en cyber y tengas ese inventario separado y preparado.

Editar el contenido

Revisa que tus correos de contacto tengan incorporados estos comentarios.
Preocúpate de cambiar tus Términos y condiciones, Políticas de Cambio y Políticas de despacho para que estén consideradas las condiciones del cyber.
Asegúrate de incluir las preguntas frecuentes que te hacen cada cyber dentro de tus preguntas frecuentes.
Preocúpate de cambiar y editar tus correos de confirmación de compra y de despacho para que sean consistentes con tus políticas de Cyber.

Equipo

Concéntrate primero en vender y después en la preparación de los pedidos. Son 3 días de ventas, donde estar atento te puede jugar a favor.
Asegúrate que tu equipo que va a trabajar en Cyber sepa cómo usar la plataforma y dónde encontrar estos temas que aquí estamos mencionando.
Importante repartirse las pegas en cuanto a los canales de atención.

Automatización

Crea una secuencia de correos para las semanas post cyber para evitar un colapso en tu Servicio de atención al cliente o Post Venta.

Para potenciar las ventas previo al cyber

Preocúpate de hacer campañas de marketing que generen flujo de visitas a tu sitio, para que en una segundas instancia los puedas “seguir” con campañas de remarketing.
Trata que tus clientes te conozcan antes de Cyber, no sólo durante Cyber.
Prepara colecciones por porcentajes de descuento, para que la gente pueda filtrar fácilmente por porcentajes de descuento (así evitas muchos clicks)
Preocúpate de tener los mejores descuentos en primera plana, para que los clientes estén interesados en revisar tu sitio.

Para potenciar las ventas previo al cyber

Cree un listado con las típicas preguntas que te hacen los clientes en esta fecha, respóndelas y compártelas con tu equipo que estará en contacto con los clientes.
Las ofertas flash no funcionan, pero sí agregar unidades de productos ultra vendidos y promocionar los productos más vendidos.
Las horas de compra también han sido determinantes en los objetivos de venta.
Los mails con tips para las compras y para los despachos son claves.
Los mails con productos deben tener link directo al producto y no a las categorías (caso polerón mujer).
Define un encargado por cada canal de comunicación que tengas, para que no pierdas venta porque alguien no contestó un mensaje.
Asegúrate de tener a la vista tus políticas de cambios para que no
sean un pero al momento de la compra.
Asegúrate de tener a la vista tus términos y condiciones para que
no sean un pero al momento de la compra.
Asegúrate de tener a la vista tus políticas y tiempos de despacho
para que no sean un pero al momento de la compra.

Para potenciar las ventas durante el cyber

Ideal si es que puedes poner a una persona de tu equipo a cargo, para que puedas llamar a esos clientes (además del correo) y puedes resolver dudas que impidieron esa compra (generalmente pasa con las tallas de productos o dimensiones, incluso con las políticas de cambio).
Prepara un discurso (pitch) de venta para recuperar los carros abandonados que vayas teniendo.
Importante es llevar al día los pedidos pagadas y pendientes para ir liberando inventario (en el caso de tener pago con transferencia)
El servicio post venta y preventa es clave para ir concretando más ventas.

Para preparar tu logística

Puedes tener preparados pedidos de los productos que más vendes en Cyber.
Revisa y abastece tu stock de productos y el material de embalaje.
Revisa tus herramientas tecnológicas y sus insumos: Impresoras, pistolas de escaneo.
Evalúa si necesitas nuevos partners logísticos con quienes apoyarte.
Analiza tu ticket promedio histórico y ticket promedio en Cybers anteriores.
Calcula cuánto representa el costo de envío en relación al ticket promedio.
Estima lo que podías vender.
Revisa tus políticas de devoluciones y cambios.
Crea packs de productos para promociones.Define tu plan de comunicación para el Cyber.
Define tus protocolos de manejo de incidencias ante tus clientes.
Comunica a tus partners logísticos tus expectativas de despacho.
Define una estrategia de despacho para el CyberDay.
Realiza una reunión de coordinación con tu equipo para planificar.
Identifica el 20% de tus unidades más vendidas y prepáralas en cajas .